Chính sách bảo hành

15/04/2026 09:32

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

GHẾ Ô TÔ TRẺ EM CAO CẤP OLANINO

1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

- Chính sách này áp dụng đối với:

Đại lý, Nhà phân phối;
Người tiêu dùng.

- Phạm vi sản phẩm:

Ghế ngồi ô tô trẻ em thương hiệu Olanino.

- Lưu ý quan trọng về thời gian: Trong toàn bộ Chính sách này, “ngày làm việc” được hiểu là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.

2. KIỂM TRA HÀNG HÓA VÀ KHIẾU NẠI BAN ĐẦU:

2.1. Đối với đại lý:

- Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng, đại lý có trách nhiệm kiểm tra và phản hồi các trường hợp:

Thiếu phụ kiện;
Sản phẩm lỗi kỹ thuật có video/hình ảnh thể hiện rõ tình trạng lỗi hoặc chứng minh lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn;
Hư hỏng do vận chuyển;
Các vấn đề phát sinh tương tự.

- Sau thời hạn trên, Olanino ngừng tiếp nhận các khiếu nại liên quan các trường hợp trên.

- Thời điểm nhận hàng được xác định theo:

Phiếu giao hàng (đối với khu vực nội thành);
Hoặc biên bản/phiếu giao nhận của đơn vị vận chuyển (đối với các khu vực khác).

2.2. Đối với người tiêu dùng:

- Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm nhận sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra và phản hồi trong các trường hợp:

Thiếu phụ kiện;
Lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất có video/hình ảnh thể hiện rõ tình trạng lỗi hoặc chứng minh lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn;
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

- Sau thời gian này, Olanino ngừng tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.

- Thời điểm nhận hàng được xác định theo:

Hóa đơn mua hàng tại đại lý;
Hoặc phiếu giao hàng của đơn vị vận chuyển (đối với đơn hàng online).

3. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH (ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG):

3.1. Điều kiện tiếp nhận bảo hành:

Sản phẩm chỉ được tiếp nhận bảo hành khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Còn thời hạn bảo hành hợp lệ, cụ thể như sau:

Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử: 12 tháng kể từ ngày người tiêu dùng mua hàng (Ghi trên phiếu mua hàng/ hoá đơn mua hàng hợp lệ ^(*)) và không vượt quá 24 tháng kể từ ngày sản xuất in trên tem bảo hành sản phẩm;
Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành điện tử: 15 tháng tính từ ngày sản xuất in trên tem bảo hành sản phẩm.

(*) Phiếu mua hàng/hoá đơn mua hàng hợp lệ phải không có dấu hiệu tẩy xoá và thể hiện rõ ràng: thông tin người bán, thông tin người mua, thông tin sản phẩm và ngày xuất phiếu mua hàng/hoá đơn mua hàng.

- Có đầy đủ chứng từ hợp lệ

Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem không bị rách, tẩy xoá, sửa đổi hoặc có dấu hiệu bị can thiệp;
Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ tương đương (khuyến nghị trong các trường hợp cần xác minh).

3.2. Phạm vi bảo hành

Olanino thực hiện bảo hành đối với:

- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ:

Kết cấu sản phẩm;
Lỗi vật liệu;
Lỗi trong quá trình sản xuất.

- Hình thức xử lý bao gồm:

Sửa chữa;
Thay thế linh kiện;
Hoặc đổi sản phẩm (tùy mức độ lỗi và quyết định từ trung tâm bảo hành) trong trường hợp đã hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi; hoặc đã thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Khi đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành được tính lại từ ngày khách hàng nhận sản phẩm mới.

3.3. Các trường hợp từ chối bảo hành:

Olanino có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

(1) Không đáp ứng điều kiện bảo hành:

- Hết thời hạn bảo hành:

Thiếu chứng từ hợp lệ: Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành, tem không bị rách, tẩy xoá, sửa đổi hoặc có dấu hiệu bị can thiệp; Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ tương đương (trong các trường hợp cần xác minh).

- Không chứng minh được lỗi từ nhà sản xuất.

(2) Lỗi phát sinh do người sử dụng:

- Tai nạn, va đập, rơi vỡ;

- Lắp đặt sai hướng dẫn;

- Sử dụng sai mục đích hoặc không đúng độ tuổi/tiêu chuẩn khuyến nghị;

- Bảo quản trong môi trường không phù hợp (ẩm, nhiệt cao, ánh nắng trực tiếp…).

(3) Hao mòn tự nhiên:

- Bạc màu vải;

- Giãn dây đai theo thời gian;

- Trầy xước trong quá trình sử dụng.

(4) Can thiệp kỹ thuật không hợp lệ:

- Tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện;

- Sử dụng phụ kiện không chính hãng;

- Thay đổi cấu trúc sản phẩm.

3.4. Nguyên tắc xử lý bảo hành:

Olanino sẽ đánh giá tình trạng sản phẩm một cách khách quan, minh bạch dựa trên bằng chứng, quy định của nhà sản xuất và quy định pháp luật. Trong trường hợp hai bên không đạt được thống nhất về nguyên nhân lỗi, sản phẩm sẽ được giám định bởi bên thứ ba độc lập hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền (chi phí giám định do bên có lỗi chịu trách nhiệm). Mọi quyết định sửa chữa/thay thế/đổi sản phẩm sẽ dựa trên:

- Mức độ lỗi;

- Khả năng khắc phục;

- Chính sách tại thời điểm xử lý.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với đại lý nơi mua sản phẩm để thông báo tình trạng lỗi.

Bước 2: Xác minh điều kiện bảo hành

- Trong vòng 05 ngày làm việc, Olanino tiến hành xác minh để xem xét sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không:

Trường hợp 1: Nếu đủ điều kiện bảo hành chuyển sang xử lý bảo hành theo Bước 3.
Trường hợp 2: Nếu không đủ điều kiện: Olanino thông báo rõ lý do và đề xuất phương án xử lý.

Bước 3: Xử lý bảo hành

- Thời gian xử lý: 10 ngày làm việc đối với các lỗi thông thường; tối đa 60 ngày làm việc đối với các lỗi đặc biệt theo kết quả xác minh của trung tâm bảo hành. Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành sản phẩm.

- Sau khi hoàn tất:

Sản phẩm được gửi lại về đại lý.
Khách hàng nhận sản phẩm tại nơi mua.

5. CHI PHÍ BẢO HÀNH:

5.1. Trường hợp đủ điều kiện bảo hành:

- Miễn phí 100% chi phí sửa chữa/thay thế;

- Olanino chịu chi phí vận chuyển hai chiều từ nơi cư trú/nơi ở của khách hàng đến trung tâm bảo hành;

- Olanino sẽ hỗ trợ tối đa để khách hàng có giải pháp tạm thời đảm bảo an toàn cho trẻ trong thời gian xử lý bảo hành (áp dụng theo từng trường hợp cụ thể).

5.2. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành:

- Phát sinh chi phí sửa chữa/thay thế (nếu có).

- Olanino sẽ:

Thông báo chi tiết;
Chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng;
Không chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp này.

5.3. Địa chỉ nhận bảo hành:

- Địa chỉ: Số 174 Nguyễn Đổng Chi, phường Từ Liêm, thành phố Hà Nội.

- Số điện thoại: 1900633632.

6. LƯU Ý QUAN TRỌNG:

- Khách hàng cần:

Lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn đi kèm;
Không tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

- Olanino khuyến nghị:

Kiểm tra sản phẩm trước mỗi lần sử dụng;
Bảo quản sản phẩm trong điều kiện phù hợp.

Olanino cam kết không chỉ cung cấp sản phẩm đạt chuẩn an toàn, thoải mái mà còn đồng hành cùng ba mẹ trong suốt quá trình sử dụng - Minh bạch, rõ ràng và trách nhiệm.